A Betway é uma das casas de apostas mais recentes em Portugal, tendo obtido a sua licença de jogo do SRIJ em 2020. Desde então que tem vindo a reforçar os seus serviços de apostas e tentado posicionar-se no competitivo mercado de apostas português. E um dos serviços em que tem apostado é a Betway apoio ao cliente.
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Neste artigo vamos indicar-lhe qual o estado do suporte ao cliente da Betway. Vamos ver que contributo dá para que Betway entre frequentemente nas listas das melhores casas de apostas Portugal, e qual a qualidade dos seus serviços este ano.
Opções de contacto com a Betway apoio ao cliente
A Betway apoio ao cliente tem atualmente dois métodos de contacto principais, que são:
- O live chat – disponível apenas para clientes registados e com login feito.
- O email – através do [email protected].
Ambos os métodos estão disponíveis em permanência e podem ser utilizados para uma grande variedade de pedidos de suporte. Em função das suas necessidades específicas, poderá privilegiar um ou outro método para resolver questões mais imediatas (com o live chat) ou com mais tempo (pelo email).
Em que horários é possível contactar a Betway apoio ao cliente?
Ficámos surpreendidos com o horário de funcionamento da Betway apoio ao cliente que, segundo o seu site, funciona de manhã à noite, todos os dias. E isso inclui tanto os dias da semana, como os fins-de-semana e até feriados.
Os horários de funcionamento do Betway apoio ao cliente indicados no seu site são:
- Para o live chat e para o email – 7 dias por semana, todos os dias do ano, entre as 8h e a 1h.
Dificilmente encontramos em Portugal uma casa de apostas com um horário de funcionamento tão alargado. Esse facto destaca a Betway como uma das operadoras que tem suporte a qualquer hora do dia, o que não é assim tão comum. E essa é uma das características importantes do seu suporte.
Tempo de resposta com os técnicos do Betway apoio ao cliente?
Para cumprir com as expectativas dos utilizadores, as casas de apostas devem responder num curto espaço de tempo. Isto porque as dúvidas de apostas podem ser sensíveis no tempo (por exemplo, quando se quer aproveitar odds mas há uma dúvida para resolver no imediato).
Em outras casas de apostas, como quando se faz o Betclic registo, podemos entrar logo em contacto com o suporte. Será que isso também acontece com a Betway? A resposta é sim!
Fizemos o teste e contactámos em primeiro lugar a Betway por live chat, em horários matinais, de tarde e de noite. O que observámos foi que um técnico do apoio ao cliente se juntava imediatamente ao chat de conversação passados segundos, ou poucos minutos no máximo. Isso cumpre com as expectativas dos utilizadores mais exigentes.
No que respeita ao email, não é de todo incomum obter respostas também no próprio dia do contacto, apesar de poder ter de esperar até 2 a 3 dias úteis. O email é outro método de contacto útil e recomendável.
Quando contactar a Betway por chat ou por email?
O live chat da Betway é o método predileto de uma maioria de utilizadores. Através do live chat conseguimos entrar em contacto direto com um técnico e esclarecer com ele todo o tipo de questões em tempo real. Para obter suporte passo-a-passo, seja sobre bónus, apostas ou fundos, o chat é sempre uma possibilidade.
O email também é usado, apesar de estar reservado para casos que possam ser respondidos ao longo de mais tempo (que não têm a urgência do chat). Pelo email pode expor as suas dúvidas por texto, de forma mais estruturada e longa, e anexar ficheiros livremente. Além disso, fica com um registo escrito de todos os contactos.
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Qualidade do atendimento da Betway apoio ao cliente
A qualidade em geral do Apoio ao Cliente Betway mede-se não só pela rapidez das respostas, mas também pela relevância das respostas fornecidas. Assim, e para avaliar a generalidade do serviço da Betway apoio ao cliente, fizemos também testes à qualidade das respostas recebidas.
Fizemos algumas questões típicas que os utilizadores muitas vezes colocam. Se é possível obter ajuda para ativar um bónus Betway? Como colocar apostas desportivas e de casino? Quais os critérios de rollover do bónus? Como configurar um limite de apostas na conta de utilizador?
Estas questões, algumas mais técnicas que outras, foram respondidas sempre prontamente, de forma simples e fácil de compreender. Além disso, os técnicos demonstraram também disponibilidade para dar suporte passo-a-passo, acompanhando-nos em todo o processo.
Resumindo, o Apoio ao Cliente da Betway demonstrou ser uma ajuda importante e relevante para todas as questões colocadas.
Idiomas de Betway apoio ao cliente
A Betway tem atualmente um licença de jogo do SRIJ que lhe permite oferecer serviços em exclusivo em Portugal. E uma vez que a maioria dos utilizadores são portugueses, o português é também o primeiro e único idioma suportado oficialmente.
Apesar disso, vários dos técnicos do Suporte são bilingues e falam inglês. Por isso poderá haver a possibilidade de obter suporte também em inglês.
Avaliação da Betway apoio ao cliente
A Betway apoio ao cliente é um serviço de referência entre casas de apostas portuguesas. Não só por ter um horário alargado de funcionamento, mas também porque os técnicos são bem formados e dão respostas de forma atenciosa, simples de compreender e de forma pessoal.
Por esse motivo, consideramos que Betway apoio ao cliente é um serviço recomendável em Portugal.
Melhorias para o suporte Betway
Apesar de ser um serviço de qualidade, o suporte da Betway tem ainda alguns aspetos a melhorar. Vamos destacar esses aspetos:
- Ainda não oferece um método de contacto pessoal como o telefone.
- A equipa de apoio ao cliente pode oferecer um atendimento mais inconsistente em horários noturnos.
- O Whatsapp seria um método de contacto bem-visto por muitos jovens utilizadores.
- Oferecer um serviço de atendimento especializado mobile, à semelhança da Bwin app.
Estes pontos levantados não são comprometedores da qualidade de serviço da Betway. Ainda assim, eles poderiam significar um tipo de atendimento mais eficaz. Ficamos por isso a aguardar que a Betway se disponibilize para melhorar o seu serviço de Suporte, que neste momento já está em linha com a média do mercado de apostas português.
